Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Cet avis de confidentialité pour l’Agence Frontline (faisant affaire sous le nom de « Frontline Agency », « nous », « notre » ou « nos ») décrit comment et pourquoi nous pouvons accéder, collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services (« Services »). Cela inclut lorsque vous visitez notre site Web à l’adresse https://frontlineagency.ca, utilisez nos plateformes CRM et SaaS propriétaires, interagissez avec nos systèmes de communication automatisés par IA, ou communiquez avec nous de toute autre manière connexe.

AVIS CONCERNANT LA LOI 25 DU QUÉBEC ET LA LOI 96 : Conformément à la législation québécoise applicable, cette politique de confidentialité est disponible en anglais et en français. Nous adhérons strictement au traitement transparent des données personnelles, notamment par la nomination d’un responsable de la protection de la vie privée désigné et le respect du droit au déréférencement.

Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à privacy@frontlineagency.ca.

TABLE DES MATIÈRES

1. NOTRE RÔLE : RESPONSABLE DU TRAITEMENT VS SOUS-TRAITANT
2. QUELS RENSEIGNEMENTS COLLECTONS-NOUS ?
3. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?
4. SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS APPUYONS-NOUS ?
5. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?
6. INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, AGENTS VOCAUX ET ENREGISTREMENT D’APPELS
7. SMS, MESSAGERIE TEXTE ET CONFORMITÉ A2P 10DLC
8. SUIVI EN BOUCLE FERMÉE ET TÉMOINS (COOKIES)
9. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?
10. TRANSFERTS DE DONNÉES TRANSFRONTALIERS
11. COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS ?
12. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ? (INCLUANT LA LOI 25 DU QUÉBEC)
13. DROITS À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE SPÉCIFIQUES AUX ÉTATS AMÉRICAINS
14. COMMENT NOUS CONTACTER ?

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1. NOTRE RÔLE : RESPONSABLE DU TRAITEMENT VS SOUS-TRAITANT

Pour protéger pleinement les données des consommateurs, il est important de comprendre les deux rôles distincts de l’Agence Frontline :

• En tant que Responsable du traitement : Lorsque vous visitez notre site Web, demandez nos services ou devenez client de l’Agence Frontline (niveaux 0 à 3), nous agissons en tant que Responsable du traitement. Nous décidons comment et pourquoi vos renseignements personnels sont traités.
• En tant que Sous-traitant (Services SaaS et CRM) : Nous fournissons une infrastructure CRM sous-jacente, des agents conversationnels IA et des systèmes de routage d’appels pour nos clients entreprises locales. Lorsqu’un consommateur soumet ses informations à l’un de nos clients, nous agissons uniquement en tant que Sous-traitant. Nous traitons ces données pour le compte de notre client. Si vous êtes un consommateur cherchant à supprimer ou accéder à des données fournies à un client de l’Agence Frontline, vous devez contacter cette entreprise directement.

2. QUELS RENSEIGNEMENTS COLLECTONS-NOUS ?

Renseignements personnels que vous nous divulguez :
Nous collectons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez à nos Services, manifestez votre intérêt pour nos produits ou nous contactez, notamment :

• Identifiants : Noms, numéros de téléphone, adresses courriel, adresses IP.
• Renseignements commerciaux : Détails de facturation, informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe) et choix de niveaux de service.
• Données audio et électroniques : Enregistrements d’appels, messages vocaux et transcriptions de conversations IA (voir section 6).

Renseignements collectés automatiquement :
Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur les Services :

• Données de journalisation et d’utilisation : Adresse IP, informations sur l’appareil, type de navigateur, horodatages et activité du système.
• Données d’appareil et de localisation : Informations sur l’ordinateur, le téléphone ou la tablette utilisés, et données de localisation générale basées sur l’adresse IP.

3. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous traitons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir et gérer les services : Configurer vos comptes SaaS, vos automatisations CRM et vos campagnes publicitaires.
• Déployer des automatisations IA : Router les appels manqués, répondre aux FAQ par SMS et réserver des rendez-vous automatiquement.
• Optimiser la publicité (Suivi en boucle fermée) : Envoyer des données de conversion hachées aux réseaux publicitaires pour améliorer le ciblage.
• Répondre aux demandes des utilisateurs : Offrir un support technique pour nos systèmes.
• Envoyer des communications administratives et marketing : Selon vos préférences, envoyer des mises à jour, des avis de facturation ou des offres promotionnelles.

4. SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS APPUYONS-NOUS ?

Si vous êtes situé au Canada (incluant le Québec), nous traitons vos informations sur la base de :

• Consentement exprès : Lorsque vous acceptez explicitement nos conditions, consentez à recevoir des SMS ou acceptez nos avis d’enregistrement d’appels IA.
• Consentement tacite : Lorsque le traitement est strictement nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec nous (ex. : exécution d’un contrat de services marketing).
• Intérêts commerciaux légitimes : Pour maintenir la sécurité de notre infrastructure, prévenir la fraude et effectuer des analyses internes.

5. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons strictement avec des fournisseurs tiers (« Sous-traitants ») requis pour effectuer le travail en notre nom :

• Infrastructure Hébergement & CRM : GoHighLevel (GHL) et Google Cloud.
• Téléphonie & Communications : Twilio / LeadConnector pour le routage des SMS et la gestion des appels.
• Processeurs de paiement : Stripe.
• Infrastructure IA : OpenAI et fournisseurs d’API personnalisés.
• Réseaux publicitaires & Analytique : Google Ads, Meta Ads et Local Services Ads (LSA).

6. INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, AGENTS VOCAUX ET ENREGISTREMENT D’APPELS

Nos services déploient des produits IA sophistiqués, incluant des réceptionnistes vocaux IA bilingues.

• Enregistrement & Transcription : Les appels gérés par notre IA sont enregistrés et transcrits en temps réel. Tous les appelants sont accueillis avec une divulgation IA et un avertissement d’enregistrement d’appel lorsque la loi l’exige.
• Utilisation des données : Les données sont utilisées strictement pour exécuter le service souhaité et améliorer la précision du bot spécifique au client.

7. SMS, MESSAGERIE TEXTE ET CONFORMITÉ A2P 10DLC

En optant pour recevoir nos SMS :

• Des frais de messagerie et de données standards peuvent s’appliquer.
• Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers à des fins de marketing promotionnel.
• Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « STOP » ou « SE DÉSABONNER ».

8. SUIVI EN BOUCLE FERMÉE ET TÉMOINS (COOKIES)

Nous utilisons des témoins, pixels et balises pour sécuriser nos Services. Pour des préférences détaillées, veuillez consulter notre Politique en matière de témoins.

9. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi (ex. : règlements fiscaux).

10. TRANSFERTS DE DONNÉES TRANSFRONTALIERS

Nous utilisons des logiciels basés aux États-Unis (ex. : GoHighLevel, AWS, Twilio) ; vos données peuvent donc être transférées et traitées hors du Canada/Québec. En utilisant nos Services, vous consentez à ce transfert. Nous nous assurons que nos partenaires respectent des normes strictes (ex. : conformité SOC 2).

11. COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes (chiffrement SSL, protocoles API sécurisés, accès restreints). Cependant, aucune transmission électronique n’est garantie sécuritaire à 100 %.

12. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Selon votre région, vous avez des droits spécifiques :

• Accès et portabilité : Demander une copie de vos données.
• Rectification : Corriger les données inexactes.
• Effacement (Droit à l’oubli) : Demander la suppression.
• Droit au déréférencement (Québec) : Demander la cessation de la diffusion ou le déréférencement de liens associés à votre nom.
• Prise de décision automatisée : Être informé des décisions prises par IA et demander une révision humaine.
• Contactez notre responsable de la vie privée à privacy@frontlineagency.ca.

13. DROITS À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE SPÉCIFIQUES AUX ÉTATS AMÉRICAINS

(Note : La table des catégories de données est incluse dans la version anglaise, mais Frontline Agency confirme ne pas vendre vos données personnelles).

14. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toute question concernant la Loi 25 ou vos droits, contactez notre responsable :

Responsable de la protection de la vie privée
Agence Frontline
Courriel : privacy@frontlineagency.ca
Site Web : https://frontlineagency.ca